Condiciones Generales

Condiciones generales de contratación

Fecha de entrada en vigor: 17 de diciembre de 2.020

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de servicios o productos a través del sitio web www.atrenti.com, propiedad de la sociedad ATRENTI ENERGY S.L. (en adelante el PRESTADOR). Una vez que se lleve acabo la transacción comercial, de conformidad con el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, modificado por la Disposición final 4.1 de la Ley 5/2019,de 15 de marzo, el USUARIO confirmará la transacción, previa recepción del justificante de contratación que incluye los términos que rigen la misma, entendiéndose que asume lo recogido en el presente documento.

La aceptación dicha transacción comercial en las condiciones descritas anteriormente conlleva, por tanto, que el USUARIO:

a)     Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b)     Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

c)     Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las operaciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, poniendo a disposición del usuario en todo momento, con carácter previo a la contratación, las nuevas Condiciones.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es la mercantil ATRENTI ENERGY S.L., con CIF B88579677, con domicilio en Paseo de la Castellana, 194, CP. 28046 (Madrid), con teléfono de Atención al Cliente 656 29 03 59 y correo electrónico somos@atrenti.com.  

Y de otra, el usuario que puede registrarse como cliente en el sitio web, a partir de un código de validación remitido a través de un SMS al teléfono facilitado por él. En cada nuevo acceso, el usuario recibirá un código de validación diferente para validar su acceso, que asegura la seguridad y confidencialidad de su registro en el sitio web.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario, en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente (AUTORIZO), y con ello las presentes Condiciones de Contratación.

Procedimiento de contratación

La página web www.atrenti.com pone a su disposición la información necesaria para que Usted contrate los servicios del PRESTADOR, cuya actividad es la de Asistente Virtual Energético. Entre sus objetivos está: el de recomendar en base a los consumos horarios del punto de suministro identificado por su código CUPS; aquellos ajustes en la configuración de la factura de la luz para la consideración y decisión final de dicho usuario, tanto de esos posibles ajustes como de la búsqueda de posibles comercializadoras de suministro eléctrico, que mejor se adapten a sus necesidades teniendo en cuenta sus criterios de ahorro y sostenibilidad.

Para facilitar al PRESTADOR la información que éste necesita para llevar a cabo el estudio en base a las necesidades concretas del usuario, Usted podrá darse de alta como cliente a través de la selección de cualquiera de sus productos o servicios, o, desde los diferentes accesos «conocer mi potencial ahorro», desde la web.

En caso de que se precise de información adicional previa al registro, podrá consultar cualquier duda a través del correo electrónico somos@atrenti.com. Los datos facilitados durante el proceso de contratación serán en todo caso tratados de conformidad con la política de privacidad del PRESTADOR que el usuario deberá leer y aceptar, y en lo que ésta no contemple, o se pudiera contradecir, se estará a lo establecido en la normativa  de protección de datos de carácter personal vigente en cada momento.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador deberá darse de alta como cliente, a través del sitio web en su sección de: “Hazte Cliente” en https://atrenti.com/on-boarding”. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. En concreto los datos necesarios para el alta son:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• DNI/NIE/CIF
• Teléfono
• Selección del rol del solicitante

Una vez facilitados dichos datos se solicita copia de:

• DNI/NIF/NIE/CIF en vigor del titular del suministro por ambas caras, a fin de acreditar la identidad del titular que solicita.
• Factura de suministro eléctrico reciente – de los últimos 3 meses-, por ambas caras, a fin de que el PRESTADOR pueda llevar a cabo un estudio gratuito de optimización de la misma. No obstante, en caso de que el usuario no desee, o no pueda, en ese momento disponer de la factura, podrá subirla en otro momento. El PRESTADOR facilita la opción de remitir un recordatorio al USUARIO con tal fin, siempre y cuando éste autorice el tratamiento de sus datos para esta finalidad concreta, a través de la aceptación de la correspondiente casilla.

A continuación, el USUARIO deberá firmar un mandato de representación a favor del PRESTADOR, necesario para poder llevar a cabo la consulta de todos los datos relacionados con su contrato de suministro eléctrico ante su Distribuidora/Comercializadora.

Para la verificación de todos los datos facilitados por el usuario, se remitirá un SMS al teléfono facilitado por éste, con un código que deberá confirmar en el sitio web.

Del mismo modo, se remitirá un correo electrónico a la dirección de email facilitada por el usuario, que deberá validarse para completar el registro.

El usuario dispondrá de un plazo de 48 horas para que en el caso de no haberlo llevado a cabo en el paso anterior, subir el DNI/NIF/NIE/CIF y la factura de luz, documentos necesarios para que el PRESTADOR lleve a cabo el estudio, completando con ello el alta de registro. Si transcurrido el citado plazo no se ha completado el proceso por parte del USUARIO, éste deberá iniciar el proceso desde el inicio.

Una vez completado el proceso de registro, y subida tanto la factura de la luz como el DNI/NIF/NIE/CIF, documentos imprescindibles para llevar a cabo las acciones necesarias, el PRESTADOR procederá a revisar la documentación aportada en un periodo de tiempo entre 48 a 72 horas. En caso de que, tras dicha revisión, se observase que la documentación está incompleta, o bien, es ilegible, se informará al usuario para que proceda a subsanar el defecto, subiendo de nuevo la documentación completa, o bien, en formato legible para su correcta revisión.

Si el USUARIO no subsanase el defecto observado en un plazo de 48 horas desde que el PRESTADOR le comunicase tal circunstancia, éste podrá dar por finalizado el proceso y por desestimada la solicitud del usuario, quién deberá iniciar un nuevo proceso si desea que el PRESTADOR efectúe el estudio.

En caso de completar la subsanación en el plazo indicado de 48 horas, el PRESTADOR comunicará por correo electrónico al usuario sobre la idoneidad de la información facilitada, confirmando el proceso de análisis pormenorizado del caso. Es en ese momento en el que se valida la información que facilita el usuario, y en ningún caso antes de dicha confirmación, será cuando el PRESTADOR comience el proceso de estudio y análisis.

Desde que tiene lugar dicha validación mediante la citada comunicación al usuario por correo electrónico, el PRESTADOR dispondrá de un plazo de dos semanas para completar el estudio y remitir al usuario un Informe con las medidas destinadas a optimizar la factura, siempre en base a los datos conocidos por el PRESTADOR a través de la documentación que sube el usuario, facilitando asimismo diferentes proveedores eléctricos para que dicho usuario pueda optar entre las posibles medidas planteadas, así como, entre los diferentes proveedores propuestos por el PRESTADOR.

No obstante lo anterior, el PRESTADOR no asumirá ningún tipo de responsabilidad en caso de incumplimiento del plazo para la entrega del Informe, o de imposibilidad de llevar a cabo el mismo, en el supuesto en el que se le negase el acceso al prestador a los datos de consumo por parte del proveedor eléctrico, al que esté vinculado el usuario por contrato en el momento del estudio.

Las mejoras y sus efectos en posibles ahorros dependen en todo caso de las condiciones remitidas por las Empresas Comercializadoras, teniendo en cuenta que dichas condiciones pueden ser modificadas por parte de dichas Empresas Comercializadoras, en cualquier momento y sin previo aviso. El PRESTADOR no se hace responsable de esos posibles cambios, por ser ajeno a los mismos. En todo caso, se recomienda al usuario que antes de la firma de un nuevo contrato de suministro energético lleve a cabo una verificación final, por si alguna de las condiciones que estaban vigentes al tiempo del estudio y emisión del Informe de ATRENTI hubiera sufrido alguna modificación.

En caso de que el usuario no llevase a cabo dicha verificación, el PRESTADOR no podrá hacerse en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellas personas que suscriban nuevos contratos de suministro, y que se deriven de la utilización de la información facilitada a través de este servicio.

Por otro lado, en el supuesto en el que el usuario decida aceptar alguna o todas las recomendaciones propuestas en el Informe elaborado por el PRESTADOR podrá contratar los servicios de gestión de éste, optando por el Plan “AHORRA AHORA” (condiciones-particulares-ahorra-ahora), o el Plan “AHORRA SIEMPRE” (condiciones-particulares-ahorra-siempre), de acuerdo a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares de los mismos.

Una vez contratados los servicios de gestión, el PRESTADOR llevará a cabo todas las gestiones necesarias con la comercializadora elegida libremente por el usuario, de acuerdo a las preferencias mostradas por el mismo, siendo el usuario el responsable último de la revisión del contrato y la firma final con la empresa de suministro eléctrico.

Para llevar a cabo dichas gestiones, el PRESTADOR debe contar con la autorización del USUARIO, que debe llevarse a cabo en el proceso de Alta como cliente, otorgando el consentimiento necesario para dichas gestiones a través de la Política de Privacidad que está a su disposición, mediante su lectura y aceptación. Dicho consentimiento supone, a modo de mandato, que ATRENTI podrá llevar a cabo todas las gestiones necesarias en su nombre y representación, con los requisitos y observaciones que contempla el Código Civil para actuar por cuenta del USUARIO, sin exceder en ningún momento de los límites del mismo.

El PRESTADOR estará facultado, en el marco de ese mandato, para gestionar cualquier cambio de potencia, acciones encaminadas a reducir la energía reactiva, mejora de eficiencia energética o tipo de tarifa aplicable al contrato, que en ese momento esté vigente, a fin de optimizar dicho gasto, sin perjuicio de que la supervisión y contratación final serán de cuenta del usuario de manera directa.

En cualquiera de los casos, ATRENTI actuará únicamente como mero intermediario entre el usuario y las distintas compañías de suministro energético y eficiencia energética con las que ATRENTI colabora. De esta forma, el usuario deberá tener en cuenta que la contratación de los servicios de suministro energético o servicios de eficiencia energética, se realizarán directamente entre los usuarios y las Empresas Comercializadoras o de eficiencia energética elegida por el propio usuario. Es decir, el PRESTADOR no forma Parte de dicha contratación, ni de manera directa ni indirecta. No teniendo ningún tipo de responsabilidad, obligación o derecho de ninguna clase en la relación jurídica que vincula al usuario y la Compañía Eléctrica.

En todo caso, si el usuario contrata en Plan “AHORRA GRATIS” o Plan “AHORRA AHORA” o el Plan “AHORRA SIEMPRE”, la plataforma de contratación del PRESTADOR confirmará e informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico: el documento de autorización del alta de cliente, la Política de Privacidad que recoge el tratamiento de datos, incluido el consentimiento para llevar a cabo las gestiones necesarias, a modo de mandato, así como la firma del USUARIO con la aceptación de los documentos indicados. Igualmente se acompañan las Condiciones Particulares que correspondan en cada uno de los Planes mencionados.

Una vez completado la fase anterior y el correspondiente informe se generará la opción de pago. Es decir, efectuado el pago se emitirá un documento justificativo del mismo, con un resumen del tipo de producto contratado, su precio, y detalles: tales como la posibilidad o no de desistir del contrato firmado por el cliente.

Precio y condiciones del servicio

Los servicios facilitados se dividen en tres tipos de producto diferenciados:

Ahorra gratis

Este estudio se lleva a cabo a través de la documentación inicial facilitada por el usuario cuando se registra en la página, tras la validación de la misma por parte del PRESTADOR, según las condiciones recogidas en el apartado “Procedimiento de contratación”, y con los plazos y requisitos contemplados en la misma.

Este análisis da lugar al Informe de optimización para el usuario y no tiene coste para éste. Se trata de un servicio gratuito, en que se pone a su disposición las diferentes posibilidades encontradas para optimizar la factura de suministro eléctrico, así como, el grado de contaminación asociada en la generación eléctrica según cada comercializadora ofrecida y la energía consumida.

Como se ha indicado en el mencionado apartado de “Procedimiento de contratación”, en caso de que la documentación facilitada por el usuario sea inexacta, ilegible, no se corresponda con la persona que se haya registrado, o haya discordancia en el punto de suministro o en cualquier otra cuestión relacionada con los datos del contrato, posibilita al PRESTADOR para poder requerir la documentación correcta al usuario, no pudiendo llevar a cabo el informe de optimización hasta no disponer de la información correcta. En el supuesto en que no se facilite la misma por el usuario, el PRESTADOR no puede garantizar el cumplimiento del servicio pactado ni la ejecución de lo establecido en el mandato, quedando eximido de toda responsabilidad por la imposibilidad de prestar correctamente el servicio.

El usuario, una vez puesta a su disposición, por parte del PRESTADOR las diferentes opciones de optimización, así como, un cálculo aproximado que sirve sólo de referencia para entender el nivel de ahorro o potencial ahorro del usuario, debe tener en cuenta siempre las siguientes consideraciones:

Por un lado:

• Que las condiciones de mercado futuras (incluyendo precios PVPC) sean iguales a las vividas en los últimos 12 meses

Por otro lado:

• Que el consumo eléctrico del usuario sea idéntico al realizado en los últimos 12 meses

Debido a las variaciones o fluctuaciones que, en atención a lo anterior, pueden darse, y que en ningún caso dependen del PRESTADOR, éste no adquiere compromiso alguno en la consecución de los ahorros aproximados indicados.

Tomando en cuenta las variables de las que se informan, y con las opciones y ahorros aproximados que se facilitan al USUARIO, éste podrá elegir con total libertad entre las ofertas de proveedores eléctricos, pudiendo optar por la contratación de dos tipos de servicios de gestión de ATRENTI a través de cualquiera de las dos modalidades de pago:

Ahorra ahora

Este servicio incluye, a través de un pago único de 34,95€, toda la gestión necesaria para la contratación con la Comercializadora eléctrica, de acuerdo con la selección que el usuario libremente ha elegido, derivada de los ajustes en la configuración de la factura para la consideración y decisión final de dicho usuario.

En todo caso, el usuario deberá verificar la contratación final antes de su firma, dado que ciertas condiciones, vigentes en el momento del estudio llevado a cabo por el PRESTADOR en la fase gratuita, pueden haber cambiado por criterios exclusivamente de la Compañía eléctrica, no teniendo ATRENTI responsabilidad alguna en la firma final, que el usuario decide libremente y sin intermediarios.

Ahorra siempre

A través de un pago anual que asciende a 24,99 €, el PRESTADOR se compromete, además de a la gestión necesaria para la contratación con la Comercializadora eléctrica, de acuerdo a la selección que el usuario libremente ha elegido, a elaborar un Informe anual que incluye una estimación del ahorro obtenido, así como posibles mejoras en la optimización de la factura, bien, a través de cambios de potencia, bien, a través de un cambio de Compañía, o de cualesquiera otra cuestión que implique dicha mejora para el usuario.

En vista de este Informe de mejora, si el usuario decide optar por un cambio de Comercializadora, el PRESTADOR procederá de la misma forma que el año anterior, gestionando dicho cambio, siendo también el usuario plenamente responsable de examinar y verificar las condiciones finales antes de la firma del nuevo contrato.

En ambos casos, el usuario deberá otorgar mandato para las gestiones necesarias, de acuerdo a lo establecido en el Código Civil en lo referente a las funciones del mandatario y los límites del mandato.

Revocación del mandato

Según lo establecido en el Código Civil, así como en los contratos de mandato otorgados por el usuario, éste podrá revocar dicho mandato en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para comunicar dicha revocación, el usuario deberá dirigirse al correo electrónico somos@atrenti.com , facilitando su nombre, apellidos y DNI/NIF/NIE/CIF. La comunicación  se deberá enviar desde la misma dirección de correo con la que el cliente se dío de alta. En caso contrario, se requerira de validación de identidad, mediante envio de código vía SMS que pueda asegurar la correcta identificación del solicitante.

Derecho de desistimiento y devolución

Esta cláusula será aplicable al consumidor final considerado como tal en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, no siendo válida para clientes que sean personas jurídicas o empresas.

La normativa vigente, en este caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dispone que el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, debiendo restituirse las partes recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

El derecho de desistimiento, no obstante, no resultará aplicable en determinados casos. En concreto, la excepción recogida en el artículo 103. A) del mismo cuerpo legal, establece que no procederá el derecho de desistimiento:

“La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento”.

A tales efectos, en el presente caso y en lo que respecta a los servicios de pago a través de los planes “AHORRA AHORA” y “AHORRA SIEMPRE”, se considera que el servicio entra en vigor en el mismo momento que el usuario acepta las condiciones de contratación y efectúa el pago, consintiendo en ese momento el servicio.

En cuanto a la contratación final con la Comercializadora eléctrica, como hemos mencionado, el usuario llevará a cabo la verificación y la contratación de manera directa, por lo que, en caso de tener intención de desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales establecidos por la normativa, deberá comunicar dicho desistimiento frente a la Compañía eléctrica con la que haya contratado, no teniendo ATRENTI ningún tipo de responsabilidad en este sentido.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid – España.

Asimismo, el USUARIO puede tener acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, trámite al cual se puede acceder a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

Modificación de las condiciones de contratación

El prestador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Contratación, de acuerdo a su propio criterio, o motivado especialmente por cambios legislativos, jurisprudenciales o doctrinales.

Cualquier modificación será publicada con al menos catorce días de antelación antes de su efectiva aplicación, debiendo el usuario en todo caso aceptar las nuevas condiciones durante el proceso de contratación, previamente a la formalización de la transacción.